IT Assistant SC5 Antananarivo
JOB DETAIL
LIEU D’AFFECTATION: ANTANANARIVO / MADAGASCAR
TYPE DE CONTRAT: SERVICE CONTRACT SC5, 12 MOIS
Le PAM célèbre et embrasse la diversité. Il est attaché au principe de l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous ses employés et encourage les candidats qualifiés à postuler sans distinction de race, de couleur, d’origine nationale, d’origine ethnique ou sociale, d’information génétique, de sexe, d’identité et/ou d’expression sexuelle, d’orientation sexuelle, de religion ou de croyance, de séropositivité ou de handicap.
Un roster de candidats qualifiés pourrait être mis en place à la suite de ce processus de recrutement pour pourvoir à des postes éventuels de même profil de grade égal ou inférieur.
A PROPOS DU PAM
Le Programme alimentaire mondial des Nations unies est la plus grande agence humanitaire au monde qui lutte contre la faim dans le monde. La mission du PAM est d’aider le monde à atteindre la faim zéro de notre vivant. Chaque jour, le PAM travaille dans le monde entier pour faire en sorte qu’aucun enfant ne se couche le ventre vide et que les plus pauvres et les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent avoir accès aux aliments nutritifs dont ils ont besoin.
CONTEXTE ORGANISATIONEL
Le poste est localisé à Antananarivo. Les titulaires de postes relèvent d’un chef de l’unité, d’un chef ou d’un responsable de la technologie de l’information ou de la personne désignée.
À ce niveau, on s’attend à ce que les titulaires de postes assument la responsabilité de l’achèvement d’une gamme de processus et d’activités nécessitant une interprétation des directives / pratiques standard. Les titulaires de postes sont en mesure de recommander un plan d’action au personnel à différents niveaux et peuvent allouer des tâches à d’autres membres du personnel.
RESPONSABILITÉS CLES (non exhaustives)
1. Effectuez des tâches de maintenance du système, telles que la réalisation de tâches de surveillance, l’exécution de diagnostics du système et l’optimisation du système, afin de garantir l’efficacité du fonctionnement et permettre une utilisation facile.
2. Maintenir la technologie, y compris les réparations standard, la configuration et le stockage, conformément à la sécurité des données et aux contrôles d’accès, afin de s’assurer que le matériel informatique nécessaire au personnel du PAM est disponible.
3. Préparer des fichiers et des systèmes pour l’inventaire et les archives, tels que le contenu et les répertoires du site Web, afin de s’assurer que les informations sont exactes et à jour.
4. Attribuer des tâches à d’autres collègues, en veillant à ce que les tâches soient livrées à des normes et des délais convenus, afin de soutenir la prestation efficace des services.
5. Répondre à diverses questions concernant la technologie et les systèmes afin d’aider le personnel du PAM à fournir ses services.
6. Avec le soutien des collègues supérieurs, fournir une formation standard aux utilisateurs finaux de la technologie et des systèmes pour s’assurer que le personnel utilise la technologie et les systèmes standard efficacement.
7. Effectuer des déploiements de routine du matériel et des logiciels du serveur, y compris les tests et l’identification des problèmes, pour contribuer au fonctionnement efficace de la technologie.
8. Responsable du maintien des dossiers d’information tels que la mise à jour des pages Web et des bases de données statistiques pour s’assurer que l’information est actuelle et bien organisée.
9. Installer, exploiter et entretenir les systèmes et l’équipement de télécommunication afin d’assurer des services optimaux conformément aux procédures d’exploitation normalisées.
10. Soutenir l’élaboration de documents standard tels que la documentation de formation et le contenu Web pour le compte des hauts fonctionnaires afin de s’assurer que le personnel a accès aux informations requises sur les services et les produits informatiques.
11. Proposer des améliorations aux méthodes et processus afin de soutenir l’amélioration continue des services informatiques.
12. Suivre les processus et les procédures d’intervention d’urgence définis comme requis pour fournir un soutien permettant de répondre aux besoins d’aide alimentaire d’urgence.
CAPACITÉS FONCTIONNELLES
| Nom de la capacité | Description du comportement attendu pour le niveau de compétence |
| Gouvernance, stratégie et architecture | Démontre la prise de conscience de la structure globale de la gouvernance informatique et du développement de l’architecture du système pour soutenir le processus et aider à concevoir l’interaction entre les systèmes. |
| Changement de mise en œuvre, gestion de projet, planification et optimisation | A une compréhension de base des principes de gestion de projet pour fournir des estimations de base sur le calendrier, l’utilisation des ressources et les coûts pour faciliter le processus de planification du projet. |
| Expertise technique | Met à jour continuellement ses propres connaissances sur les nouvelles technologies et les modifications apportées aux produits; Est recherché pour le conseil / expertise et reconnu en interne comme une référence technique importante. |
| Gestion des services | Comprend et respecte les normes et les protocoles établis pour l’excellence du service au sein de son propre domaine afin de maintenir la qualité de la livraison et les niveaux élevés de satisfaction de la clientèle. |
| Gestion des clients | Expose une compréhension détaillée des demandes informatiques des clients afin de répondre efficacement et de gérer les besoins des clients internes. Identifie les problèmes récurrents pour proposer des solutions à long terme. |
| Approvisionnement et gestion des contrats | Participe au processus de sélection de la technologie en rassemblant des informations sur les fournisseurs et / ou sur les produits pour les évaluer en fonction de critères. |
QUALIFICATIONS MINIMALES STANDARD
| Education: | Diplôme d’études secondaires. Un certificat d’études postsecondaires dans le domaine fonctionnel connexe est souhaitable. |
| Expérience: | Au minimum cinq (05) ans d’expériences professionnelles |
| Langue: | Maîtrise du français (niveau C). Connaissance intermédiaire de l’anglais (niveau B). |
QUALIFICATIONS REQUISES POUR L’ENTRÉE DANS CE RÔLE
· A de l’expérience pour résoudre des problèmes techniques plus complexes.
· A travaillé avec la direction des unités pour définir les exigences relatives à la zone fonctionnelle.
· A de l’expérience dans l’application des normes de service à la clientèle pour résoudre ou accroître les problèmes de service des clients.
DATE DE FIN D’AFFICHAGE : 04 Octobre 2023
Le PAM applique une politique de tolérance zéro à l’égard de comportements tels que la fraude, l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus de pouvoir et la discrimination. Tous les candidats sélectionnés devront respecter les normes de conduite du PAM et feront donc l’objet d’une vérification rigoureuse de leurs antécédents en interne ou par l’intermédiaire de tiers. Les candidats sélectionnés devront également fournir des informations supplémentaires dans le cadre de l’exercice de vérification. Toute fausse déclaration concernant les informations fournies au cours du processus de recrutement peut entraîner la disqualification ou le licenciement du candidat.
Le PAM ne demandera aucun paiement à aucun stade de la procédure de recrutement, y compris au stade de l’offre. Toute demande de paiement doit être refusée et signalée aux autorités locales chargées de l’application de la loi pour qu’elles prennent les mesures qui s’imposent.
