Intitulé du poste : IT Operations Assistant G5

Nombre de positions : 01

Grade : GS 5

Type de contrat : FT / Fixed Term

Unité/Division : IT

Durée du contrat : 1 an renouvelable

Lieu : Diamniadio – Dakar, République du Sénégal

Date limite : 23 juin 2023

A propos du PAM

Le Programme Alimentaire Mondial des Nations Unies (PAM) est la plus grande agence humanitaire qui lutte contre la faim dans le monde. La mission du PAM est d’aider le monde à atteindre l’objectif Faim Zéro d’ici 2030. Chaque jour, le PAM travaille pour s’assurer que les populations les plus vulnérables, en particulier les femmes et les enfants, puissent avoir accès aux aliments nutritifs dont ils ont besoin pour mener une vie productive et saine.

Quel est le contexte de ce besoin :

Au Sénégal, le PAM met en œuvre un Plan Stratégique Pays 2019-2023 aligné sur les priorités nationales et qui vise à appuyer les efforts du Gouvernement dans la lutte contre la faim et la malnutrition. En partenariat avec les agences du Système des Nations et les autres acteurs concernés, le PAM fourni une assistance alimentaire et nutritionnelle à travers un paquet de services comprenant à la fois des réponses aux chocs et l’appui à la résilience des communautés les plus vulnérables. Le programme d’alimentaire scolaire à base de produits locaux nutritifs contribue à structurer les interventions du PAM qui, pour l’essentiel, se font au travers des transferts monétaires.

Le PAM reste un acteur majeur dans le dispositif de lutte contre la malnutrition, notamment à travers la mise en place de différentes plateformes comprises dans l’initiative du Scaling Up Nutrition (SUN).

Le PAM intervient dans les 14 régions du pays, avec la présence effective de deux bureaux de terrain à Matam et Kolda, ainsi que d’une antenne à Kaolack.

Sous la supervision de la Business Transformation Officer – Head of Unit, le IT Operations Assistant devra assurer un appui technique de qualité ainsi que la maintenance des systèmes et des données dans divers domaines pour contribuer à l’efficacité des services informatiques.

Pourquoi travaillez avec nous ?

Ce poste vous offre une opportunité passionnante de travailler dans une équipe multiculturelle et interdisciplinaire au sein d’une organisation unique par sa mission et son impact. De plus, nous offrons au PAM :

▶️Des carrières enrichissantes qui permettent de changer les choses

Notre action au quotidien améliore la vie des personnes que nous servons.

▶️Formation et apprentissage continus

Nous fournissons des outils d’apprentissage à nos employés pour leur permettre de développer leur carrière en permanence.

▶️Un environnement professionnel multiculturel et stimulant

Nous encourageons l’équilibre hommes/femmes et la diversité culturelle pour renforcer nos équipes.

Cliquez sur le lien ci-après pour regarder la vidéo et en apprendre plus sur nous !! :

https://www.youtube.com/watch?v=RnaxfnNKdsM&t=7s

Qu’est-ce qui est attendu de vous ?

DESCRIPTION DES TACHES:

• Gérer et assurer à la maintenance des systèmes et des équipements en exécutant des tâches telles que la sauvegarde des données, la surveillance des réseaux et des systèmes, la gestion des correctifs et l’optimisation des systèmes, etc ;
• Assurer la maintenance de la technologie, y compris les réparations standard, la configuration et le stockage, conformément à la sécurité des données et aux contrôles d’accès, afin de garantir la disponibilité de l’équipement informatique nécessaire au personnel du PAM.
• Assurer l’installation (si possible) et la mise à jour des équipements ICT avec ou sans fil (wireless & wired), répétiteurs (Motorola), station de base et mobiles en HF (Codan) et VHF (Motorola), Inmarsat, faisceaux Hertzien, PABX (Mitel) ou tout autre équipement de télécommunication (Bigan, Thuraya…) ;
• Faire au moins deux (02) inventaires physiques durant le dernier semestre de l’année des équipements ICT dans les bureaux (Pays et sous Bureaux) et s’assurer que GEMS (Système de gestion d’inventaire) est mis à jour ;
• Assurer le respect des procédures de sécurité du système, y compris la gestion de l’accès aux systèmes et des données, la protection par mot de passe et antivirus, la sécurité physique et logique du matériel et des ressources d’information ;
• Planifier et organiser des procédures de Help Desk pour la notification, le ticketing, l’analyse, le report à un second niveau, la réponse et le suivi des problèmes.
• Veiller au bon fonctionnement, la programmation, paramétrage et à la maintenance des équipements de communications en station mobiles, bases et individuelle fonctionnant sur le réseau HF et VHF/UHF ;
• Inventorier et maintenir à jour les logiciels, les applications et les anti-virus en s’assurant de la validité des licences ;
• Fournir un support en matériels et logiciels à tous les utilisateurs autorisés, et en cas de besoin solliciter l’assistance de l’équipe centrale ;
• Assister les utilisateurs à résoudre les problèmes opérationnels survenant les matériels et logiciels, y compris les applications standards du PAM installées sur le réseau et les ordinateurs de bureau (à savoir Outlook, MS Office, WINGS, etc.) ;
• Aider l’Unité Admin, dans le support technique des groupes électrogènes, des onduleurs et toute autre source d’énergie qui alimentent le système IT et Telecom en collaboration avec la société en charge du maintien de groupes électrogènes ;
• Sous la supervision du chargé IT, planifier le câblage réseau téléphonique et informatique dans les différents bureaux et faire le suivi de la bonne exécution avec le fournisseur choisit pour le câblage suivant les termes de référence établis ;
• Supporter le chargé de IT dans la mise en place des outils de gestion des bénéficiaires (SCOPE).
• Apporter le support dans la mise en place, de la plateforme de distribution du vivre ou de cash (SCOPE, Mobile money…) et aussi à la formation des utilisateurs.
• Planifier et exécuter la maintenance préventive et corrective de toutes les liaisons annexe avec le bureau Pays ;
• Identifier les besoins de formation des utilisateurs et développer et/ou offrir des formations appropriées à un individu ou à un groupe de membres du personnel ;
• Exécuter toutes autres tâches liées à la fonction

RESULTATS ATTENDUS:

• Bonne gestion et inventaire des équipements
• Communiquer avec le superviseur en cas de problème.
• Capacité à analyser la situation, proposer des solutions et les mettre en place
• Capacité de planifier et d’organiser le travail
• Bonne expression orale et écrite.
• Bonne connaissance des moyens de communications utilisés par le PAM (e-mail, Radio, PBX, Vsat, etc…)
• Esprit d’équipe, courtoisie, tact et capacité à travailler dans un environnement multiculturel
• Capacité de communiquer avec les usagers sur des sujets complexes
• Bonne maintenance des équipements ICT et bon signal de réseau local et distant dans les bureaux ;
• Esprit d’initiative face aux problèmes inattendus, tout en sollicitant les directives et/ou en rapportant au superviseur direct et/ou au Chef de Bureau en cas de besoin ;

Pour cette mission, vous devrez avoir :

Formation

Avoir une formation de BAC+5 minimum en Informatique, Télécommunications ou domaine équivalent.

Expérience

• Au minimum quatre (4) années d’expérience professionnelle pratique sur les installations des systèmes de télécommunications avec des responsabilités progressives. L’expérience au sein d’un ONG ou Agence des Nations Unies, d’une société privée de renommée dans le domaine serait un atout.
• Justifier du rôle joué dans des expériences pratiques des installations des systèmes de télécommunications et de leurs rôles.
• Connaissance dans les câblages du réseau informatique.
• Avoir une bonne capacité d’appropriation de système de gestion, ou plateforme informatique

Compétences techniques et interpersonnelles

• Bonne gestion et inventaire des équipements
• Connaissance du l’Helpdesk, des infrastructures Informatiques et de télécommunications, de l’analyse de données, PABX, VSAT.
• Des certifications informatiques pertinentes telles que CCNA, MCSA seront un avantage.

Termes et Conditions

Le PAM s’est engagé à promouvoir un environnement de travail inclusif dans lequel la diversité est valorisée et où aucune forme de discrimination n’est tolérée. Nous promouvons le leadership des femmes au sein de notre organisation et visons à atteindre la parité dans nos équipes en Afrique de l’Ouest et du Centre. Les candidatures féminines qualifiées sont donc particulièrement encouragées.

Le PAM n’a aucune tolérance à l’égard de la discrimination et ne fait aucune discrimination fondée sur le statut VIH / SIDA.

Aucune nomination dans le cadre de tout type de contrat ne sera proposée aux membres du Comité consultatif des Nations Unies pour les questions administratives et budgétaires (CCQAB), de la Commission de la fonction publique internationale (CFPI), du Comité des finances de la FAO, du Commissaire aux comptes du PAM, du Comité d’audit du PAM, du Corps commun d’inspection (CCI) et d’autres organes similaires au sein du système des Nations Unies ayant des responsabilités de supervision du PAM, tant pendant leur service que ainsi que dans les trois ans suivant la fin de leur contrat.

Le PAM ne demandera aucun paiement à aucun stade du processus de recrutement, y compris au stade de l’offre. Toute demande de paiement doit être refusée et signalée aux autorités locales compétentes chargées de l’application des lois pour qu’elles prennent les mesures appropriées.

Le PAM applique une approche de tolérance zéro à l’égard de comportements tels que la fraude, l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus de pouvoir et la discrimination.

Tous les candidats sélectionnés devront adhérer aux normes de conduite du PAM et seront donc soumis à une vérification rigoureuse de leurs antécédents en interne ou par des tiers. Les candidats sélectionnés devront également fournir des informations supplémentaires dans le cadre de l’exercice de vérification. Toute fausse déclaration concernant les informations fournies au cours du processus de recrutement peut entraîner la disqualification ou le licenciement.