PROPOSITO

Operar procesos y actividades de cobranza y gestión de donantes individuales en los países de la región de América Latina y el CaribeH, registrar, actualizar y analizar la información del CRM y plataformas para ejecución de débitos, con el propósito de proveer datos completos, consistentes para ejecutar y desarrollar el proceso de cobranza de donantes individuales en búsqueda de cumplir los objetivos de tasa de efectividad de la cobranza a la vez que se cuiden los objetivos de atrición

DIMENSIONES DEL ROL

El rol trabajará mancomunadamente con el experto en donantes individuales y con la analista de datos del equipo de BD, al igual que con el equipo de soporte del CRM regional

Propondrá mejoras y se relacionará con actores relacionados con el proceso de cobranza de oficina de país y de otras áreas funcionales como Finanzas

-Gestión de procesos de cobranza mediante la plataforma de CRM y plataformas externas de cobro bancario

Gestión de información confidencial

Any location including remotely, where Plan International has offices in America

RESPONSABILIDADES

Gestionar y administrar la información de los donantes individuales en el CRM y plataformas de cobro para el procesamiento de datos de cobranza, cumpliendo con las políticas y procedimientos de confidencialidad y seguridad

Ejecutar las actividades la cobranza de donantes individuales por medio de las plataformas dispuestas para este fin

Proveer información completa y consistente, apoyar en el análisis de la información de los donantes individuales para la toma de decisiones

Proporcionar insumos, recomendar nuevos métodos de cobro o uso combinado de soluciones para optimizar la tasa de efectividad del recaudo

Dar aviso oportuno sobre incidencias y eventualidades que presente el proceso de recaudo de donaciones

Mantener contacto con los bancos y plataformas de cobro con el propósito de atender con oportunidad las necesidades de la operación, así como promover mejoras

Velar por el adecuado proceso de cobranza de manera que se realicen cobranzas con una recurrencia que permita optimizar el ingreso y los gastos producidos por el recaudo de donaciones, buscando diferentes opciones para hacer efectivos los cobros

Apoyar ocasionalmente actividades que se presentan en el área de donantes individuales

Cuidar de hacer los débitos correspondientes a cada compromiso de donación y en caso de que se presente algún error dar aviso inmediato y gestionar con oportunidad las posibles soluciones

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Gestionar, optimizar y operar la cobranza de los donantes individuales en CRM y plataformas bancarias para el procesamiento de datos de recaudo, cumpliendo con las políticas y procedimientos de confidencialidad y seguridad

Mantener actualizado el CRM y la plataforma de cobros (según el estatus de la donación) Ingresar y verificar la información de donantes individuales para la cobranza

Actualizar, depurar y mantener la base de donantes individuales por cobrar

Atender casos de donantes no ejecutados adecuadamente

Asegurar la consistencia de la información ingresada en la base de datos

Gestionar información vinculada al estado de los cobros de las donaciones (cobros mal aplicados o no realizados, problemas con los débitos o cargas, entre otras)

Generar archivos de cobranza para los débitos bancarios, cargos a tarjetas de crédito débito y otras formas de pago

Realizar los respectivos débitos

Actualizar las respuestas de cobranza en el CRM y plataformas de cobranza

Analizar los resultados de la cobranza para mejorar la efectividad de cobranza

Proporcionar los datos completos, claros y detallados de las donaciones no efectivas, estos son los insumos para la gestión de efectividad, que hace referencia las actividades que buscan a cobrar de los compromisos no exitosos

Verificar la eficacia del sistema de cobranzas, en función del tiempo y de otras plataformas

Coordinar con el área financiera de los países a los que se da servicio, la emisión de documentos legalizados para las donaciones

Coordinar con los países la operación de donaciones por medios de pago diferentes al débito automático, como lo son cuentas bancarias, transferencias, depósitos, planillas u otros

Realizar la conciliación mensual de los donantes individuales que se gestionan en el CRM comparando el recaudo registrado con el de las plataformas bancarias

Realiza los reportes necesarios para obtener el balance mensual de donantes

Asegurar y promover la confidencialidad y seguridad en el manejo de la información de donantes individuales

Apoyar a finanzas en la conciliación de los informes para la subida de la información a SAP

Realizar informes periódicos de la cobranza según sea necesario para la toma de decisiones

Coordinar y comunicar con el equipo de trabajo la debida actualización de datos

Realizar actividades de depuración de compromisos previo análisis y autorización del supervisor funcional

Realizar cierres de mes, cuando se haya actualizado todas las donaciones en el CRM Ejecutar yo gestionar la devolución de los aportes realizados en los casos que apliquen devoluciones y previa autorización del supervisor funcional

Resolver oportunamente y con calidad de quejas a donantes en temas relacionados con la cobranza de donaciones

Responsabilidades específicas de Género

Usar lenguaje incluyente

Conocer y cumplir con la política de género

Aportar al cumplimiento del estándar de género relacionado con Comunicaciones y Mercadeo

Responsabilidades de Salvaguarda

Garantiza que las políticas globales de Plan International para la protección de niños y jóvenes y la igualdad e inclusión de género estén plenamente integradas de acuerdo con los principios y requisitos de la política, incluidos los estándares y directrices de implementación pertinentes, según corresponda a su área de responsabilidad Esto incluye, entre otros, garantizar que el personal y los asociados conozcan y comprendan sus responsabilidades en virtud de estas políticas y el Código de conducta (CoC) de Plan International, su relevancia para su área de trabajo y que las inquietudes se informen y gestionen de acuerdo con los procedimientos adecuados

RELACIONES CLAVES

Interno:

Experto de donantes individuales

Analista de datos

Analistas o asistentes de cobranza

Coordinación de donantes individuales de los países

Analistas o asistentes de finanzas

Externo:

Backoffice proveedor de cobros recurrentes

Instituciones bancarias yo financieras

Agencias de fundraising

EXPERIENCIA TECNICA, HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS

Experiencia técnica

Licenciatura en contabilidad, economía, administración de empresas, Ingeniería Industrial, finanzas, o áreas afines

Experiencia mínima de 1 años en el sector de ONG, servicios, o procesos similares

Al menos 2 años de experiencia trabajando con bases de datos de clientes donantes (CRM)

Experiencia en cobros y presupuesto Preferible experiencia en operación masiva de débitos recurrentes

Habilidades de comunicación para interactuar con las partes interesadas

Manejo de Excel de intermedio a avanzado, y deseables herramientas de análisis y procesamiento de datos

Habilidades específicas al puesto

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Capacidad de planificación y organización

Gestión de la calidad

Orientación al logro

Atención al detalle

Orientación al servicio

Capacidad de análisis y síntesis

Proactividad

Otros requisitos

Empatía con la igualdad de género

Sensibilidad social

Interés y compromiso de trabajo con niñas y niños

Disposición de viajar al interior y exterior del país

VALORES DE PLAN INTERNATIONAL

Trabajamos para lograr un impacto duradero

Tengo el valor para retar la forma en que trabajamos, tanto nosotrosas como las demás personas, con miras a alcanzar los mejores resultados

Tomo la iniciativa para encontrar nuevas y mejores formas de realizar mi trabajo

Enfoco mi esfuerzo en donde contribuirá de la mejor manera al propósito y objetivos estratégicos de nuestra organización

Soy flexible y me adapto -o incluso cambio- mi manera de trabajar cuando es necesario

Busco y utilizo información para mejorar la eficiencia y efectividad en mi trabajo, para incrementar mi contribución

Persevero y animo a los demás a persistir en una actitud positiva ante los contratiempos y la adversidad

Somos abiertosas y rendimos cuentas

Me hago responsable y fomento igual responsabilidad dentro y fuera de la organización por lo que hemos acordado hacer y por el impacto de nuestras acciones en los demás

Soy abiertoa, honestoa y transparente en mi trabajo

No temo admitir mis errores, sino que trato de corregirlos y hacer mejor mi trabajo la próxima vez

Comparto voluntariamente la información que ayude a mi equipo y otras unidades o instancias la toma eficaz de decisiones

Promueve una cultura de apertura y transparencia, incluso con patrocinadores y donantes

Se responsabiliza a sí mismo y a los demás para lograr los más altos estándares de integridad

Consistente y justo en el trato de las personas

Abierto sobre los errores y dispuesto a aprender de ellos

Responsable de garantizar que somos una organización segura para todos los niños, niñas y jóvenes

Juntosas lo hacemos bien

Ofrezco información, experiencia y apoyo, tanto a loslas colegas dentro de Plan International como fuera de la organización, para contribuir a alcanzar nuestras metas comunes

Me atengo a los códigos de conducta en el trabajo acordados con mi equipo y con otros organismos participantes en nuestro trabajo

Desarrollo mejoras y soluciones mediante el trabajo conjunto con mis colegas y otras personas fuera de la organización

Ayudo a mi equipo y a las demás personas a enfrentar los retos y celebrar el éxito

Solicito ayuda si la preciso, y busco y escucho las experiencias y conocimientos alcanzados por otrosas, a fin de aprender y mejorar

Valoro las contribuciones de loslas colegas de Plan International

Somos inclusivosas y empoderamos

Ayudo a crear un ambiente donde los niños, niñas, jóvenes, comunidades, socios y colegas reciban apoyo y se sientan seguros

Respeto y atiendo los derechos y necesidades de todas las personas

Escucho a loslas demás con humildad y valoro sus opiniones, creencias y perspectivas, incluidas aquellas que contradicen mi propio punto de vista

Confronto y rechazo toda forma, directa o indirecta, de discriminación, desigualdad de género, intimidación y acoso

AMBIENTE FISICO

Entorno de oficina típico y teletrabajo

NIVEL DE CONTACTO CON NIÑOSAS

Contacto bajo: sin contacto o muy baja frecuencia de interacción