L’officier·ère CFM contribue comme point focal technique a l’implémentation sur le terrain du mécanisme communautaire de feedback (Community Feedback Mechanism – CFM), participe à la diffusion des différents outils et facilite le reportage sur les performances du CFM, avec l’appui technique du MEL manager. Il/Elle doit maintenir un comportement professionnel et éthique irréprochable et un sens aigü de la confidentialité.

Description des responsabilités :

Responsabilités générales :

• S’assure de la conformité aux politiques, manuels, procédures et directives de NRC, en particulier la politique de CFM ;
• Appuie les personnels programme et MEL dans la planification et l’exécution du CFM conformément au plan d’action, y compris la méthodologie et les outils de collecte des données, la gestion centralisée des données et la formulation de réponses aux communautés et/ou aux plaignants dans des délais raisonnables ;
• Facilite la production de rapports statistiques et suit les tendances sur les types de plaintes et feedback, les moyens utilisés pour donner les feedback et les réponses de l’équipe ;
• Contribue à l’apprentissage organisationnel en planifiant et en facilitant l’organisation des séances mensuelles de restitutions sur les pfeedbacks reçues, et en produisant des rapport concis et visuellement explicites sur les résultats du CFM ;
• S’assure auprès des équipes de la bonne compréhension et l’exécution du CFM et des autres pratiques de redevabilité.

Responsabilités spécifiques :

• Promeut la culture et des pratiques de redevabilité vers les communautés affectées dans toutes les activités de NRC ;
• Assure le développement et la circulation régulière des rapports qualitatifs sur les activités liées à la redevabilité, et travaille avec les personnels pertinents pour garantir que les données sont utilisées dans la prise des décisions ;
• Compile les bonnes pratiques du secteur humanitaire en termes de redevabilité, et propose des pistes concrètes d’amélioration au bureau pays ;
• S’assure que les données récoltées au sein du CFM sont d’une qualité suffisante pour que la formulation de réponses et l’apprentissage sont garantis ;
• Contribue à la rédaction de visuels et messages clés et compréhensibles aux diverses communautés et selon les profils spécifiques, sur le CFM et mène des campagnes de diffusion d’informations et de sensibilisation sur le CFM auprès des populations touchées ;
• Gère le téléphone du CFM en cas de besoin et répond aux appels conformément aux standards opérationnels ;
• Assure la mise en œuvre de CFM pour les enfants dans les programmes conformément à la politique de protection de l’enfant de NRC a cette matière ;
• Fourni un soutien occasionnel aux exercices du rapportage dans la base de données GORS ;
• Sur la demande du MEL manager/Area Manager, exécute d’autres taches et assume d’autres responsabilités que celles définies dans ce profil de poste, quand la situation l’exige.

1. Compétences

Compétences professionnelles

Les compétences professionnelles sont les aptitudes, connaissances et expériences qui sont essentielles pour assurer une bonne performance.

Compétences professionnelles générales : 

• Au moins 2 ans d’expérience dans une ONG internationale, y compris le développement des systèmes et capacités liés à la redevabilité ou CFM;
• Une connaissance détaillée des principes et méthodologie  liés aux mécanismes de feedback communautaire dans un contexte humanitaire ;
•  Un fort engagement à la redevabilité surtout les mécanismes de feedback communautaire, énergie et dynamisme pour inspirer les autres ;
• Sens élevée de confidentialité, objectivité, honnête et intégrité ;
• Maîtrise de la langue française (parler, lire, écrire) ;
• Maîtrise des langues de la localité (arabe en particulier) ;
• Capacités analytiques et informatiques, y compris MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) ;
• Avoir la connaissance des logiciels de gestion des données (ODK, KoboCollect, etc.) est un atout.

Aptitudes, connaissances et expériences spécifique au contexte : 

• Compétences et expériences prouvées dans la communications non violente, écoute active, organisation des rencontres et sensibilisation communautaires ;
• Bonne aptitude de communications et relations interpersonnelles ;
• Avoir et justifier d’un diplôme universitaire en sciences sociales ou toute autre domaine apparenté ;
• Forte compétence d’organisation et de travail en équipe ;
• Expérience et capacité à former d’autres personnes et à transférer des connaissances ;
• Capacite à gérer les pressions et à maintenir la neutralité en toute circonstance ;

Compétences professionnelles spécifiques : 

Les compétences suivantes sont essentielles pour ce poste :

• Intégrité, discrétion et confidentialité
• Travailler en équipe
• Analyse de situations complexes
• Communiquer de façon respectueuse et impactant
• Initier l’action et le changement
• Planifier et obtenir des résultats

At NORCAP, we work to better protect and empower people affected by crises and climate change. With expertise in the humanitarian, development and peacebuilding sectors, we collaborate with local, national and international partners on finding solutions to meet the needs of people at risk. NORCAP is part of the Norwegian Refugee Council.