Croix-Rouge Compétence, filière formation de la Croix-Rouge française, a pour mission de former des femmes et des hommes tout au long de la vie dans les domaines du sanitaire, du social et de la santé et sécurité au travail. La filière regroupe 157 instituts de formation répartis sur 60 sites. Elle prépare à 30 métiers (infirmier, aide-soignant, auxiliaire de puériculture, masseur-kinésithérapeute, ambulancier, assistant de service social, éducateur spécialisé…) et accompagne les professionnels dans leur montée en compétences. Elle propose des programmes de pré-qualification pour accompagner les personnes éloignées de l’emploi dans l’acquisition des savoirs et compétences de base.

Son ambition ? Garantir l’insertion professionnelle, le maintien dans l’emploi et le développement de carrière par des formations d’excellence adressées aux jeunes, aux salariés, aux demandeurs d’emploi et à toute personne éligible à la formation professionnelle, tout au long de leur vie.

Poste

Le Chargé de Projet CRM H/F assistera la chargée de Projet SI CRC dans le pilotage du projet de déploiement du CRM/ Plateforme marketing de la filière Formation.Il /elle apportera son support à la chargée de Projet SI CRC pour atteindre la cohérence et la performance du système d’information de la filière.

MISSION 1: Piloter le projet CRM/Plateforme Marketing

S’assurer du respect du planning du projet avec les jalons clés
S’assurer du respect du cahier des charges tout au long du projet
Assurer le relais entre les utilisateurs et la chargée de Projet SI
Remonter les risques et alertes identifiés au cours du déploiement de l’outil
Assister la chargée de Projet SI dans les instances de pilotage du projet
S’assurer de l’existence de compte-rendu de réunions/ateliers pendant toute la durée du projet

MISSION 2 Animer l’équipe projet opérationnelle

Gérer et animer l’équipe projet côté opérationnel
Coordonner la participation des opérationnels aux ateliers proposés par l’éditeur
Accompagner les équipes fonctionnelles dans le recettage de la solution
Assurer la conduite du changement auprès des équipes : accompagnement des équipes opérationnelles, animation d’ateliers aux différentes étapes du projet, formation des équipes, rédaction de support fonctionnel, communication régulière sur l’avancement du projet
Etre le support et le point d’entrée auprès des équipes opérationnelles pour tout type de besoins relatifs au projet

MISSION 3 Piloter la gestion fonctionnelle de l’outil

Garantir que l’outil réponde aux besoins et attentes des opérationnels avec une mise à jour potentielle de l’expression des besoins
Participer aux ateliers fonctionnels et de spécifications proposés par l’éditeur
Participer aux spécifications des interfaces (ERP, site internet…) ainsi qu’aux tests fonctionnels
Assurer le paramétrage fonctionnel de l’outil au côté de l’administratrice et en lien avec le prestataire et les besoins des utilisateurs
Définir et exécuter le recettage fonctionnel de la solution
Participer à l’intégration des données dans l’outil
Etre garant de la documentation sur la solution

MISSION 4 Assurer la coordination entre la DSI et l’éditeur

Accompagner la DSI dans la gestion de la relation avec l’éditeur, en lien avec la chargée de Projet SI
S’assurer de la résolution des problèmes/incidents rencontrés par les opérationnels auprès de la DSI/l’éditeur

Date de prise de poste souhaitée

17/04/2023

COMPÉTENCES

Gestion de projet
Gestion des systèmes d’information
Conduite du changement
Gestion d’outil CRM / Marketing