Acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services dans les secteurs de la santé, du médico-social et de la formation.
Elle est à la tête également de 12 instituts régionaux de formation sanitaire et sociale.
Membre du plus grand réseau humanitaire mondial, la Croix-Rouge française emploie ainsi plus de 17 000 salariés qui, à travers plus de 70 métiers, mettent leur professionnalisme au service des plus fragiles au sein d’instituts médico-éducatifs, de crèches, de maisons de retraite, de centres de réadaptation fonctionnelle, de centres d’hébergement d’urgence, de formation, de missions internationales…

Poste

Rattaché au Pôle développement commercial de la filière formation, le poste de chargé(e) de la relation client et administration des ventes a deux objectifs principaux :
– répondre aux besoins de simplification administrative des clients grands comptes de la filière formation
– prendre en charge la gestion administrative du CFA
La fonction est polyvalente et orientée services clients. La fonction de chargé d’ADV sera principalement dédiée au suivi administratif de deux activités :
– La vente de formations inter et intra entreprises (en présentiel et distanciel) à des grands comptes
– L’apprentissage
Missions :Gestion administrative des relations clients
– Gérer l’accueil téléphonique des clients grands comptes
– Assurer le traitement commercial et administratif des commandes clients du périmètre, dans le respect des procédures et de la politique commerciale du groupe.
– Réceptionner, analyser et traiter les c ommandes clients et valider leur conformité
– Transmettre les commandes aux centres de formation concernées
– Informer le client de l’avancement de sa commande
– Respecter les procédures et utilisation des outils internes (EDI, gestion des appels, outils informatiques).
– Transmettre les informations permettant la gestion et le suivi de réclamations clients en collaboration avec la comptabilité et les équipes commerciales (factures, litiges sur factures,…).
– Suivre et effectuer les relances nécessaires suite à la facturation (contrats, bons de commande, PV)
Suivi administratif de l’activité du CFA
– Editer et mettre à jour les documents relatifs à la mise en place de contrats d’apprentissage
– Effectuer toute mise à jour de documents administratifs nécessaires
– Consolider les données sur le segment d’activité apprentissage de la CRf dans le cadre du CFA National
Contribution aux reporting d’activité
– Rendre les indicateurs d’activité relatifs au pôle commercial selon les tableaux de bord en vigueur
– Participer aux réunions de service
– Contribuer à assurer la polyvalence au sein du pôle Assistanat de projet
– Contribuer à la mise en oeuvre et au déploiement de projets internes ou externe
– Mettre en place des plannings et des tableaux de bord de suivi de projet (coûts, délais, conformité….)
– Se mettre en relation avec le client et les prestataires

Issu(e) d’une formation de niveau Bac+2 dans le domaine commercial / assistanat, vous justifiez de 3 années d’expérience dans le domaine de l’administration des ventes / gestion de la relation clientèle. Vous maîtrisez les outils bureautiques. Vous avez déjà contribué à des projets de digitalisation de services clients. Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel. La polyvalence, la rigueur et réactivité sont les qualités requises pour ce poste. Vous avez évidemment un sens du service client. Une connaissance du secteur de la formation professionnelle continue est souhaitée.