Detail of Advert -NCM-02-24-8382

CONTEXT :

Handicap international (HI) est une organisation de solidarité internationale indépendante et impartiale, intervenant dans des situations de pauvreté, d’exclusion, de conflits et de catastrophes. Aux côtés des personnes handicapées et des populations vulnérables, HI agit et témoigne pour répondre à leurs besoins essentiels, améliorer leurs conditions de vie et promouvoir le respect de leur dignité et de leurs droits fondamentaux.

Présente dans 63 pays, HI met en œuvre des activités au service des populations vulnérables, des réfugiés, des personnes déplacées, des victimes de blessures et des populations exposées au danger des armes, munitions et engins explosifs.

Handicap International Luxembourg, l’une des huit associations nationales membres du réseau HI, s’engage dans une politique d’emploi en faveur des travailleurs handicapés.

DESCRIPTION :

Sous la supervision du Manager du Marketing de Masse et en étroite collaboration avec la responsable Marketing Relationnel, vous vous assurez du suivi rigoureux des activités de la stratégie de collecte de fonds et de la relation donateurs.

VOS MISSIONS

· Assurer le traitement des demandes des donateurs via divers canaux : téléphone (appels entrants et sortants), emails, courriers

· Encoder les dons (online et offline)

· Être garant de la bonne tenue de la base de données : gestion, qualification et optimisation

· Proposer et participer à des actions de fidélisation des donateurs

· Assurer le reporting qualitatif et quantitatif de vos échanges avec les donateurs

· Réconcilier les données des donateurs avec celles de la comptabilité

EN SOUTIEN AUX RESPONSABLES MARKETING DE MASSE ET MARKETING RELATIONNEL :

· Participer à la définition et la mise en œuvre de la stratégie de collecte de fonds

· Participer à la définition et au suivi des budgets marketing

· Soutenir l’équipe dans ses actions de collecte de fonds

· Produire des statistiques selon les besoins exprimés par l’équipe collecte de fonds et la Direction

· Constituer l’interface avec la Fédération Handicap International

· Encadrer les tâches des bénévoles affectés à la collecte de fonds sous la supervision du Manager du Marketing de Masse et de l’Attachée de Direction

PROFIL:

· Issu(e) d’une formation supérieure (bac+2/3) en administratif ou commerce, avec une première expérience réussie en relation clients ou call center (3 ans minimum)

· Maîtrise parfaite du français et de l’anglais. L’allemand et le luxembourgeois sont considérés comme de sérieux atouts

SAVOIR FAIRE

· Excellentes capacités rédactionnelles, relationnelles et d’écoute active

· Expérience en gestion de base de données

· Maîtrise du Pack Office et d’outils CRM. La maîtrise d’Efficy constituerait un atout indéniable

· Maîtrise des outils informatiques traditionnels et spécifiques au marketing

· Sens analytique développé

· Réactivité et adaptation

SAVOIR-ETRE

· Rigoureux et organisé

· Dynamique et motivé

· Esprit d’équipe et collaboratif, force de proposition

· Communication bienveillante

· Incarner les valeurs de HI en toutes circonstances (humanité, inclusion, engagement, intégrité, respect, bienveillance et solidarité)

LANGUAGE(S):

French : Fluent
English : Fluent

SPECIFICS :

CONDITIONS:

· CDI à commencer ASAP

· Salaire : selon grille salariale

· Tickets restaurant, 13ème mois