El propósito del cargo Asistente Técnico del Mecanismo de Quejas y Retroalimentación es el de apoyar técnicamente la implementación, mejoramiento y seguimiento del mecanismo de quejas y retroalimentación para la población afectada en el área geográfica correspondiente.

¢ ROL Y RESPONSABILIDADES

Responsabilidades generales:

1. Asegurar la adherencia con las políticas, herramientas, manuales y directrices de NRC.
2. Apoyar con la implementación del portafolio del proyecto de acuerdo al plan de acción.
3. Implementa procedimientos y actividades indistintamente dentro de la propia función o competencia básica según sea delegado.
4. Responsable de la organización y ejecución de las tareas de acuerdo con las prioridades y estándares.
5. Desarrollar y mantener el conocimiento del área de especialización de trabajo en la que se presta asistencia técnica y apoyo, con el fin de ser más efectivo en el apoyo al equipo.
6. Iniciativa en la resolución de problemas cotidianos de acuerdo con los procedimientos acordados, prioridades y estándares para el área de trabajo.
7. Preparar y desarrollar reportes de estado requeridos por la gerencia
8. Asegurar el archivo adecuado de los documentos
9. Promover y compartir ideas para fortalecer las funciones de su rol.

Responsabilidades específicas:

1. Apoyar el establecimiento del mecanismo de quejas y retroalimentación en el área, de acuerdo a los procedimientos operativos estándar de NRC
2. Garantizar que el mecanismo de quejas y retroalimentación en el área esté disponible y accesible para las poblaciones afectadas.
3. Sensibilizar y difundir los procedimientos, las políticas y las herramientas de la gestión de quejas y retroalimentación a los beneficiarios, al personal de NRC, socios implementadores y a otras partes interesadas.
4. Brindar capacitación al personal en función de la correcta implementación del sistema de rendición de cuentas y mecanismo de quejas y retroalimentación.
5. Garantizar el intercambio de información con las poblaciones afectadas que incluyan información sobre MQR y cómo utilizarla.
6. Ser el punto focal para recibir quejas y retroalimentación en el área.
7. Asegurar una respuesta adecuada y efectiva a las quejas recibidas, de conformidad con los principios rectores relevantes y los procedimientos establecidos.
8. Asegurar el archivo correcto de todos los documentos relacionados con quejas y remisiones.
9. Proporcionar información para la revisión de los procedimientos operativos estándar del Mecanismo de quejas de NRC y el sistema de derivación establecido.
10. Promover activamente los estándares y principios de PSEA (Prevención de la explotación y el abuso sexuales) dentro de NRC y entre los beneficiarios atendidos por la NRC.
11. Las demás asignadas por el supervisor en el cumplimiento del objetivo del cargo

¢ PERFIL

Competencias: 

Competencias profesionales generales: 

• Experiencia mínima  de trabajo de un (1) año como Asistente Técnico en contextos de ayuda humanitaria.
• Conocimiento y experiencia dentro del campo técnico e idealmente una cualificación profesional relevante.
• Experiencia previa de trabajo en contextos complejos y cambiantes
• Experiencia comprobable relacionada con las responsabilidades del cargo
• Algún conocimiento en el idioma Inglés

Habilidades específicas, conocimientos y experiencia del contexto:

• Estudiante de últimos semestres o profesional recién graduado en ciencias sociales, antropológicas, ciencias administrativas o carreras afines.  Como mínimo debe estar cursando últimos semestres.
• Mínimo un (1) año de experiencia en el desarrollo, implementación y gestión de sistemas de retroalimentación y quejas, en proyectos de cooperación al desarrollo, sociales y/o humanitarios.
• Conocimiento y experiencia en manejo y gestión de quejas.
• Conocimiento y comprensión de la norma humanitaria esencial.
• Comprensión y coincidencia con la misión de NRC y de sus mecanismos de operación estratégicos.
• Conocimiento sobre enfoque y políticas de género en el trabajo con víctimas.
• Habilidades interpersonales para el trabajo en equipo en aras de alcanzar las metas institucionales.
• Disposición para compartir la información y proteger los canales de comunicación institucionales.
• Organización y confidencialidad de la información.
• Conocimientos básicos en el manejo de archivos físicos.
• Capacidad para analizar e integrar información de una amplia gama de fuentes.
• Conocimiento básico y la comprensión de las normas internacionales, y los conceptos fundamentales de protección.
• Capacidad para transferir conocimientos a audiencias diversas a través de capacitación, tutoría y otros métodos formales y no formales.
• Dominio de las herramientas informáticas (paquete MS Office, internet, correo electrónico, bases de datos, etc.).
• Conocimientos teóricos y experiencia de trabajo en gestión y sistematización de información. (Manejo de bases de datos en plataformas online o Excel).
• Conocimiento y experiencia en la metodología de gestión por resultados.

Competencias comportamentales:

• Manejar entornos inseguros.
• Comunicarse con impacto y respeto.
• Manejar cambios.
• Planear y lograr resultados.
• Trabajar con los demás.
• Analizar.

El vínculo entre NRC y la persona a Contratar se establecerá a través de un contrato laboral a término fijo inferior a un año, de acuerdo con la legislación laboral colombiana, con pago mensual de acuerdo al escalafón de NRC Colombia.

NRC define sus salarios basándose en una evaluación a nivel nacional y en una escala salarial. Por lo tanto, los sueldos de los/as nuevos/as empleados/as se fijan en dicha escala y pueden oscilar entre 2.700.000 y 2.900.000 en función del grado específico de la vacante que vaya a cubrir la persona seleccionada. Es importante destacar que NRC tiene capacidad limitada de negociación salarial.

Quienes estén interesados deben ingresar a la página www.nrc.org.co , diligenciar su postulación y aplicar a la vacante. Fecha límite de aplicación Jueves 30 de mayo de 2024 hasta las 6:00 p.m. hora colombiana.

El/La postulante, con su participación y el envío de su aplicación dentro del proceso de selección y contratación, da fe de cumplir tanto el perfil cuanto todas las competencias y requisitos mencionados. Igualmente, asegura la certeza y la autenticidad de la información que brinda y de todos los soportes documentales que se le puedan solicitar o que entrega a la organización y autoriza a esta última para corroborar, directa o indirectamente, la información ante los centros educativos y demás organizaciones.

El/La postulante también autoriza a la organización para que realice la búsqueda de información restrictiva en relación con sus datos personales en bases de datos o sistemas de información locales, nacionales e internacionales.

El Consejo Noruego para Refugiados (NRC) ofrece igualdad de oportunidades y valora contar con personal diverso en edad, género, etnia, nacionalidad y capacidad física. NRC espera que su personal respete y reconozca las diferentes necesidades y riesgos que enfrentan los/las colegas, así como los/las participantes de los programas.

Informamos que todo proceso de selección y reclutamiento del Consejo Noruego para Refugiados – NRC es gratuito y se gestiona directamente por la organización. Todas nuestras vacantes se encuentran disponibles en la página web www.nrc.org.co y en ningún caso abrimos procesos de selección por medio de terceros.