1. CONTEXTE

1.1 La PIRAC
Créée en 2005, la PIRAC – délégation internationale de la Croix-Rouge française dans la Caraïbe, possède plus de 15 ans d’expérience dans la gestion des risques de catastrophe, principalement dans la zone des petites Antilles et au plateau des Guyanes (Guyana, Suriname, Guyane). Cette zone subit l’impact de catastrophes d’origines naturelles de plus en plus régulières et violentes avec les effets du changement climatique.

L’objectif de la PIRAC est de renforcer sur chaque territoire, la coopération inter-caribéenne dans le domaine de la réponse aux catastrophes naturelles en mutualisant les ressources matérielles et humaines de chacun, et en organisant au niveau régional une réponse opérationnelle à l’urgence.

1.2 Présentation du projet Ready 360°/3 Océans
Le programme READY 360°/3 Océans vise à bâtir une résilience globale et plus verte des territoires caribéens en renforçant les capacités de préparation et de réponse aux catastrophes à tous les niveaux : de l’individuel et familial, à celui des organisations et entreprises, jusqu’au niveau de la coordination institutionnelle régionale de la gestion des risques.

Les partenaires institutionnels du programme sont l’Organisation des Etats de la Caraïbe Orientale (OECO) et la CDEMA (Caribbean Disaster Emergency Management Agency). Huit territoires caribéens sont impliqués dans le programme : Antigua & Barbuda, Dominique, Grenade, Guadeloupe, Martinique, Saint-Kitts-&-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-&-les-Grenadines.

Un des résultats attendus du projet est le développement de la résilience des citoyens et citoyennes caribéens, grâce à une meilleure information, sensibilisation et préparation aux catastrophes et crises. Pour contribuer à atteindre ce résultat, la conception d’un portail d’information en ligne sur les risques naturels est en cours.

2. OBJECTIF DE LA PRESTATION

2.1. Pertinence de la prestation
Une variété d’informations sur les risques naturels est aujourd’hui disponible sur internet mais cette multitude d’informations est parfois peu contextualisée à la Caraïbe et peut confronter les citoyens caribéens à une information déstructurée et incomplète.

Dans cette perspective, le programme READY 360°/3 Océans entend développer la création d’un portail numérique d’information régional sur la réduction des risques de catastrophe.

Le portail permettra de centraliser l’information disséminée sur plusieurs plateformes et territoires. L’objectif visé est de renforcer la connaissance et la compréhension des risques par la population en permettant un accès facilité à l’information.

2.2. Le public visé par la prestation
La cible du portail est le grand public caribéen. Il s’agit donc de tout un chacun, sans qualification particulière si ce n’est résider sur un territoire caribéen et avoir un âge suffisamment avancé pour s’informer et agir quant à sa protection et celles de ses proches. Cet âge a été estimé à 16 ans.

2.3. Objectif de la prestation
L’objectif général de la prestation est de concevoir et d’assurer la maintenance d’un portail d’informations sur les risques naturels qui soit ergonomique, intuitif, et accessible au grand public caribéen.
Le portail devra avoir une structuration simple, claire et dynamique et présenter des informations générales sur les risques naturels et les mesures de protection. Le portail devra permettre la redirection de l’utilisateur vers des sites spécifiques pertinents en fonction de sa recherche d’informations.

Plus précisément, la prestation visera à :
– Concevoir de bout en bout (de l’hébergement, au nom de domaine en passant par la charte graphique) un portail d’informations sur les risques naturels à destination de la population caribéenne en langue française, anglaise et espagnol, et tenant compte les normes réglementaires d’accessibilité en vigueur pour un organisme privé menant une mission de service public
– Assurer la maintenance dudit portail jusqu’à la fin du projet, c’est-à-dire, le 31 décembre 2026. – Proposer et mettre en place la stratégie SEO/SEA (Search Engine Optimization/ Advertising) du portail en lien avec le point focal de l’activité.
– Initier l’équipe projet au SEO/SEA.
– Assurer un transfert de connaissances à l’équipe pour une alimentation et une administration autonome du portail.

3. LES MODALITÉS DU PORTAIL
Un diagnostic a été mené durant le 1er semestre 2024 afin d’avoir une première vision approfondie des besoins et attentes des utilisateurs ainsi que des besoins de l’équipe projet pour animer et administrer le portail sur la durée. Ce diagnostic reprend également les enjeux de la conception du portail pour la PIRAC et ses partenaires ainsi que les différentes contraintes inhérentes au fonctionnement de la PIRAC et/ou du projet. La synthèse du diagnostic sera remise aux prestataires afin qu’ils aient une vision globale des réflexions menées et des besoins. L’équipe de prestataire devra veiller à bien intégrer les différents éléments ressortis dans le cadre du diagnostic mais aussi, être force de proposition ou de contre-proposition si cela leur paraît pertinent.

4. LES MODALITÉS DE TRAVAIL
De façon générale, les prestataires bénéficieront de l’appui technique de la Croix-Rouge française qui fournira tout le contenu technique : contenu éditorial, lien vers d’autres sites pertinents, vidéos, photos excepté les photos d’illustration et cartographie.

Des échanges a minima bi-mensuel entre les prestataires et l’équipe projet permettront de valider l’avancée générale de la prestation. Cependant, des aspects de la prestation seront soumis à la validation du comité de pilotage. Le comité de pilotage est composé de la PIRAC et de ses partenaires-clés régionaux : l’OECO et la CDEMA. Son rôle est de valider certaines décisions stratégiques liées au portail : nom du portail, charte graphique, visuel etc. Ces aspects seront à discuter plus en détail avec l’équipe de prestataires, une fois les différentes étapes du calendrier définies.
Des révisions pourront ainsi être demandées au prestataire et sont à prévoir dans la méthodologie et le budget initial.

Avant le lancement officiel du portail, un test sera à planifier en coordination avec la PIRAC et avec la participation des partenaires afin de s’assurer de l’opérationnalité et du bon fonctionnement du portail. L’échantillon et les outils de tests seront élaborés conjointement. Suite à ce test, l’équipe de prestataires devra intégrer les conseils et les recommandations dans le but d’améliorer le portail.