La unidad de Operaciones y Mesa de ayuda (ServiceDesk), se encuentra en la búsqueda de un estudiante en práctica. Esta posición tendrá como objetivo principal brindar apoyo en las labores de mantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos. El estudiante en práctica actuará como un punto focal de comunicación entre la comunidad de la Alianza Bioversity-CIAT y nuestro equipo de asistencia técnica.

Contribuir al mantenimiento actualizado de la plataforma de tickets del ServiceDesk.

Ofrecer respaldo en la atención de consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de tickets.

Recopilar y completar información detallada para asegurar una pronta resolución de incidentes, solicitudes y, de ser necesario, escalarlos adecuadamente.

Colaborar en la documentación de problemas y soluciones que se presenten con frecuencia.

Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento de computadoras de escritorio, portátiles, redes, impresoras y software especializado.

Brindar soporte para resolver problemas básicos de acceso a los puntos finales y para los usuarios finales.

Proporcionar asistencia de TI a invitados y visitantes durante reuniones y conferencias.

Contribuir en el mantenimiento, configuración y solución de problemas de equipos de conferencias.

Apoyar en tareas de soporte administrativo.

Suministrar comentarios periódicos sobre las experiencias operativas al Coordinador Global de Operaciones de TI y al equipo de Servicio de Mesa.

Estudiante de últimos semestres y apto para prácticas de Ingeniería de sistemas, electrónica, informática o carreras relacionadas.

Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).

Experiencia básica en brindar soporte al usuario.

Conocimientos básicos de soporte al usuario en Microsoft Office y otros productos de software de uso frecuente (por ejemplo, Adobe).

Experiencia básica en la resolución de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por ejemplo, perfiles de usuario en Windows 10, Windows 11, entro otros).

Competencias 

Trabajo en Equipo.

Atención al detalle.

Habilidades interpersonales y receptividad.

Orientación al cliente y enfoque de servicio

Habilidades de gestión del tiempo y establecimiento de prioridades.

Flexibilidad y adaptación al cambio, capacidad para trabajar en un entorno de rápido desarrollo.

Proactividad y autonomía, voluntad de aprender e investigar nuevas tecnologías.

Capacidad para trabajar en un entorno multicultural.

Esta es una búsqueda nacional colombiana y se administrará a través de un contrato a término fijo de seis (6) meses. La Alianza Bioversity International – CIAT ofrece un ambiente multicultural y de investigación académica, con salarios competitivos y excelentes beneficios. Somos una institución que cree que la diversidad contribuye a la excelencia, que propende por la igualdad de oportunidades de empleo y, en consecuencia, no discrimina por raza, color, religión, genero, identidad, orientación sexual, nacionalidad, etnia, edad, estado civil u otra característica personal de sus empleados o candidatos a ocupar una posición.

Las aplicaciones deben enviarse a la oficina de Recursos Humanos vía e-mail a la dirección electrónica:  [email protected]. El asunto del correo debe indicar claramente: “Estudiante en práctica – IT Operaciones y Mesa de Ayuda”.  Fecha de cierre de la convocatoria: junio 4, 2024