With over 70 years of experience, our focus is on helping the most vulnerable children overcome poverty and experience fullness of life. We help children of all backgrounds, even in the most dangerous places, inspired by our Christian faith.

Come join our 33,000+ staff working in nearly 100 countries and share the joy of transforming vulnerable children’s life stories!

Employee Contract Type:

Local – Intern (Fixed Term) (Trainee)

Job Description:

SUPPORT AUX UTILISATEURS :

• Premier point de contact et de support technique au quotidien pour les utilisateurs finaux.
• Répond aux demandes d’assistance (tickets) de niveau 1 via plusieurs sources telles que téléphone et e-mail.
• Enregistre les données d’appel dans le système de suivi des requêtes.
• Interagit avec les clients de manière courtoise et professionnelle.
• Fournit un service d’accès utilisateur.
• Diagnostique les problèmes en évaluant plusieurs options.
• Développe des listes de contrôle et des scripts pour résoudre les problèmes récurrents.
• Escalade les problèmes si nécessaires.
• Documente l’état et la résolution du problème dans le journal de suivi des requêtes.

SUPPORT TECHNOLOGIQUE AUX SYSTEMES, APPLICATIONS ET EQUIPEMENTS CLIENTS :

• Coordonne le déploiement ou mise à jour d’images, de logiciels et de nouveaux matériels pour plusieurs clients.
• Configure et installe les ordinateurs de bureau, les équipements périphériques, les ordinateurs portables et autres appareils mobiles.
• Suit les procédures établies pour effectuer des changements de configuration, des mises à jour et des mises à niveau.
• Effectue des réparations mineures sur le matériel, les logiciels et les équipements périphériques, conformément aux spécifications de conception ou d’installation.
• Fournit un support continu de la technologie client.

SOUTIEN TECHNIQUE :

• Fournit un soutien technique aux réunions qui incluent la vidéoconférence.
• Surveille et communique l’état du système.
• Diagnostique et résout les problèmes matériels et logiciels des postes de travail clients et des appareils mobiles.
• Crée des solutions temporaires jusqu’à ce que des solutions permanentes puissent être mises en œuvre.
• Assiste les professionnels des systèmes, de la programmation et les fournisseurs, au besoin, pour résoudre les problèmes de façon permanente.

GESTION DE L’INVENTAIRE :

• Gestion de l’inventaire informatique pour tous les équipements informatiques et / ou logiciels conformément aux politiques et procédures de l’organisation.

GESTION DES ACCORDS DE NIVEAUX DE SERVICE :

• Participe à l’élaboration des accords de niveau de service et prend des mesures pour atteindre ou dépasser les objectifs.
• Explique les procédures de service aux clients.
• Suit la résolution des requêtes du début jusqu’à la fin pour assurer la satisfaction du client.

AMÉLIORATION CONTINU DU SERVICE :

• Maintien la performance toujours au plus haut niveau.
• Identifie les problèmes récurrents et potentiels et informe les membres de l’équipe.
• Recommande des procédures et des contrôles pour l’amélioration des services.
• Recommande des idées pour améliorer le temps d’attente pour la prise en charge des requêtes, les taux d’appels non-satisfaisants et la prise en charge lors du premier contact.

FORMATION :

• Renforce les capacités des collègues sur des fonctionnalités ou des services nouveaux ou existants.

Applicant Types Accepted:

Local Applicants Only